Buku panduan pemilik hanya dalam bahasa Inggris dan Mandarin? Konsumen Indonesia membawa produsen mobil ke arbitrase.

Apakah hal ini terdengar sulit dipercaya? Namun, di Indonesia, ini adalah masalah serius.
Hukum Indonesia secara tegas mewajibkan agar produk yang dijual di pasar Indonesia dilengkapi dengan petunjuk dalam bahasa Indonesia. Hal ini bukan sekadar anjuran, melainkan persyaratan yang ketat. Peraturan dari Kementerian Perdagangan serta Pasal 8 Undang-Undang Perlindungan Konsumen secara jelas menyatakan bahwa label dan buku panduan untuk barang impor harus menggunakan bahasa Indonesia. Terdapat preseden di mana kontrak dinyatakan batal demi hukum oleh pengadilan hanya karena kontrak tersebut tidak dibuat dalam bahasa Indonesia.

Produsen mobil yang hanya mencetak buku panduan dalam bahasa Inggris dan Mandarin memang menghemat biaya penerjemahan, namun mereka membebankan ketidaknyamanan tersebut kepada konsumen. Jika pengguna tidak dapat memahami buku panduan, bagaimana mereka bisa mengisi daya atau merawat baterai dengan benar? Saat terjadi kerusakan, mereka bahkan tidak akan tahu cara mengajukan perbaikan. Hal yang lebih serius lagi—seperti yang disoroti oleh kalangan industri—adalah bahwa menanggapi pelanggan Indonesia dalam bahasa Inggris dapat dianggap sebagai bentuk kurangnya penghormatan terhadap bahasa setempat, yang seketika merusak kepercayaan terhadap merek tersebut.
Dengan membawa masalah ini ke arbitrase, konsumen Indonesia menggunakan jalur hukum untuk menyampaikan pesan kepada semua merek asing: jika ingin meraup keuntungan di pasar Indonesia, Anda harus terlebih dahulu belajar menggunakan bahasanya. Buku panduan bukan sekadar tumpukan kertas; buku ini mencerminkan penghormatan dasar terhadap konsumen. Jika produsen mobil saja tidak bersedia menerjemahkan buku panduannya ke dalam bahasa setempat, seberapa baik layanan purnajual yang mungkin mereka berikan?
Terjemahkanlah buku panduan sebelum menjual mobil. Ini bukan sekadar biaya—ini adalah bukti kesungguhan.